Yangilik hisobotining inglizcha versiyasi, taxminan 300 so'zdan iborat bo'lib, rasmiy va ixcham uslubni saqlab qoladi.
Kompaniya 1-chorak mijozlarni tahlil qilish yig'ilishini o'tkazmoqda
28 aprel kuni kompaniya shtab-kvartirasining konferentsiya zalida-birinchi choraklik mijozlar tahlili yig‘ilishini o‘tkazdi. 20 dan ortiq ishtirokchilar, jumladan, yuqori boshqaruv va savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari vakillari ishtirok etdi.
Uchrashuv davomida savdo departamenti birinchi bo‘lib birinchi chorakdagi mijozlarning umumiy ko‘rsatkichlari haqida hisobot berdi: yangi mijozlarning yillik-yilga-15% o‘sishi, asosiy hisoblar uchun 92% ni saqlab qolish darajasi va mijozlarning umumiy qoniqish ko‘rsatkichlarining barqaror o‘sishi. Keyinchalik, marketing jamoasi{6}}mijozlarning profili, afzal ko'rish tendentsiyalari va xarid qilish xatti-harakatlarining chuqur tahlilini taqdim etib, o'rta{7}}yuqori{8}}yuqori{9}}mijozlar ulushi o'sishda davom etayotganini va shaxsiylashtirilgan xizmatlarga talab sezilarli darajada oshishini ta'kidladi. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limi murojaatlar toifalari va javob berish samaradorligi bo‘yicha maxsus hisobot taqdim etib, xizmat jarayonlarini optimallashtirish bo‘yicha aniq chora-tadbirlarni taklif qildi.
Muhokamalar "mijozlarning sodiqligini oshirish va potentsial qiymatni ochish" mavzusiga qaratildi. Natijada, kompaniya ikkinchi chorak uchun uchta asosiy vazifani belgilab oldi: bosqichli mijozlarni boshqarish tizimini takomillashtirish, sotuvdan keyingi kuzatuv-mexanizmlarini kuchaytirish va asosiy hisoblar uchun maxsus xizmat ko‘rsatish dasturini ishga tushirish.
O‘zining yakuniy so‘zida bosh menejer mijozlar tahlili qaror qabul qilish- uchun muhim asos bo‘lib xizmat qilishini ta’kidladi. U barcha boʻlimlarni maʼlumotlar almashish va oʻzaro funktsional muvofiqlashtirishni kuchaytirishga hamda analitik tushunchalarni aniq xizmatlarni yaxshilashga aylantirishga va shu tariqa kompaniyaning barqaror va barqaror biznes oʻsishini taʼminlashga chaqirdi.